Podmínky použití Coolbe

# 1. Obecná ustanovení

Tyto „Podmínky“ představují smluvní ujednání mezi vámi a společností SIA „Joom“, kde

„Vy“ jste spotřebitelem na území Evropské unii nebo Spojeného království („vy“, „váš“), jednajícím jako fyzická osoba a nikoli jako podnikatelský subjekt pro komerční účely, a
SIA „Joom“ je právnickou osobou s registračním číslem 40103993365 a sídlem na adrese Gustava Zemgala 78-1, LV-1039, Riga, Lotyšsko („Coolbe“, „my“, „nás“, „naše“).

Tato smlouva se vztahuje na vaše použití a přístup k:

Webovým stránkám https://www.joom.com, https://www.coolbe.ie a jakýmkoli dalším webovým stránkám vlastněným nebo provozovaným společností SIA Joom nebo jejím částem (společně „webové stránky“),
Naší mobilní aplikaci „Coolbe“ (dále jen „aplikace“, společně s webovými stránkami a veškerými zdroji, funkcemi a službami zpřístupněnými prostřednictvím webových stránek a/nebo aplikace také jako „stránky“),
Obsahu webových stránek a/nebo aplikace (dále jen „obsah stránek“) a
Zákaznickému servisu v souvislosti s obsahem stránek (včetně vrácení peněz).

Prosíme vás, abyste si před použitím stránek a před registrací na stránkách pečlivě a v plném rozsahu přečetli tyto Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na adrese https://coolbe.ie/privacy. Je to důležité, protože používáním našich služeb nebo registrací na našich stránkách souhlasíte s těmito Podmínkami a potvrzujete, že jste si přečetli naše Zásady ochrany osobních údajů.

Coolbe si vyhrazuje právo upravit nebo přerušit provoz těchto Stránek (nebo jakékoli jejich části) v souvislosti s technickým vývojem Stránek. Společnost Coolbe si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit, přičemž každá taková změna se bude vztahovat pouze na budoucí nákupy na Stránkách a nebude mít vliv na vaše průběžné používání Stránek. Pokud nesouhlasíte s těmito nebo jakýmikoli budoucími Podmínkami, nepoužívejte (nebo pokračovat v používání) Stránku. Podle vlastního uvážení může Coolbe také nabízet další služby nebo funkce, které se řídí jinými podmínkami.

V případě jakýchkoli dotazů nebo problémů neváhejte a kontaktujte Podporu Coolbe na adrese support@coolbe.ie.

# 2. Role Coolbe v transakcích s vámi

Coolbe poskytuje platformu pro prodejce, kteří dodržují zásady Coolbe, aby mohli nabízet a prodávat určité zboží. Coolbe nejedná jako prodejce zboží nabízeného na stránkách. Vytvořením objednávky na stránkách uzavíráte kupní smlouvu přímo s prodejcem, nikoli se společností SIA Joom. Jakákoli práva, která vám náleží v souvislosti s jakýmkoli zakoupeným produktem, máte pouze ve vztahu k prodejcům, od kterých si produkt zakoupíte, a nikoli ve vztahu ke společnosti SIA Joom.

Všichni prodejci uvedení na těchto stránkách jsou podnikatelé (právnické osoby nebo jejich ekvivalenty podle platných zákonů). To znamená, že se na vás a vaši smlouvu s prodejcem vztahují právní předpisy EU o ochraně spotřebitelů.

Mějte prosím na paměti, že Coolbe nemá možnost kontrolovat kvalitu, bezpečnost, mravní nezávadnost nebo legálnost jakýchkoli aspektů produktů, pravdivost nebo přesnost produktů ani schopnost prodejců prodávat produkty. Za všechny uvedené záležitosti je v konečném důsledku zodpovědný prodejce.

Kontaktní údaje prodejce, u kterého jste zboží zakoupili nebo chcete zakoupit, najdete na stránce produktu. Za platnost a správnost kontaktních údajů uvedených na stránce produktu odpovídá výhradně prodejce. V případě, že se vám nepodaří kontaktovat prodejce prostřednictvím těchto kontaktních údajů, informujte nás o tom prosím na adrese support@coolbe.ie.

Coolbe vystupuje jako obchodní zástupce prodejců, v rozsahu stanoveném v jejich vzájemné smlouvě, včetně pravomocí a práv vyjednávat a uzavírat transakce jménem prodejců prostřednictvím stránek, stanovovat konečnou cenu produktů nabízených na Stránkách a (podle vlastního uvážení společnosti SIA Joom) pomáhat prodejcům při přijímání a zpracování požadavků kupujících na vrácení peněz a uplatnění záruky. Coolbe nejedná jako váš obchodní zástupce.

Upozorňujeme, že cena, za kterou je vám produkt nabízen, může být personalizována na základě automatizovaného rozhodovacího procesu a může se lišit od cen nabízených ostatním uživatelům.

Coolbe neposkytuje platební služby – působí pouze jako zprostředkovatel prodejců pro účely přijímání plateb ve prospěch prodávajících a úhrady plateb prodávajícím v souvislosti s transakcemi uzavřenými mezi vámi a prodejci na stránkách. Coolbe je oprávněn určit poskytovatele platebních služeb, kteří budou provádět veškeré nezbytné úkony pro platby, přijímání, získávání, zpracování a obsluhu plateb spojených s transakcemi mezi prodejci a vámi. Coolbe si vyhrazuje právo určit libovolný počet poskytovatelů platebních služeb.

Je možné, že máte právo požádat o vrácení platby (chargeback). Chargebackem se zpravidla rozumí zrušení celé nebo části provedené platby vydavatelem karty na vaši žádost nebo na žádost nabyvatele či jiného poskytovatele platebních služeb podle příslušných pravidel platebního styku.

Coolbe nese finanční odpovědnost za chargeback a za tímto účelem řeší spory související se vrácením platby mezi zákazníky (držiteli karet) a prodejci. Z tohoto důvodu bude chargeback týkající se zákazníků a spojený s riziky podvodu vyšetřován společnosti Coolbe a poskytovatelem platebních služeb v souladu s jejich vzájemnými smluvními závazky.

Vaše platební povinnost vůči prodejci se považuje za splněnou od okamžiku přijetí platby společností SIA Joom (případně jejím poskytovatelem platebních služeb). Coolbe (případně prostřednictvím svého poskytovatele platebních služeb) je následně odpovědná za převod finančních prostředků prodejcům, jak je stanoveno ve smlouvách mezi společností SIA Joom, prodejcem a poskytovatelem platebních služeb. Pokud Coolbe (prostřednictvím svého poskytovatele platebních služeb) nepřevede prodávajícímu žádné takové částky, bude mít prodávající nárok na odškodnění pouze vůči společnosti SIA Joom (nebo případně jejímu poskytovateli platebních služeb), nikoli přímo vůči vám.

# 3. Pozastavení a ukončení Služby

Coolbe má právo na základě vlastního uvážení dočasně pozastavit nebo ukončit vaše používání webu a/nebo vaše registrační práva k poskytování služby. To může být způsobeno vaším zneužitím platformy, porušením těchto Podmínek nebo jakéhokoli platného zákona. Doba pozastavení bude záviset na závažnosti porušení a bude s ním v souladu.Porušení znamená:

Porušení našich práv duševního vlastnictví nebo práv jakékoli třetí strany.
Jakýkoli druh podvodu souvisejícího s platbami. To zahrnuje použití odcizené kreditní karty pro platby na Stránce, použití třetích stran nebo nepravdivých údajů k provedení platby.
Časté odesílání vámi poskytnutých informací (tj. zveřejněných nebo zpřístupněných na webu), které představují nezákonný obsah („Nezákonný obsah“). Nelegální obsah zahrnuje mimo jiné jakékoli informace, bez ohledu na formu, týkající se nezákonného obsahu, produktů, služeb a aktivit, jako jsou nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, jakýkoli diskriminační obsah, nevhodné obrázky zobrazující sexuální zneužívání dětí, nezákonné sdílení soukromých obrázků bez souhlasu, online obtěžování, neoprávněné použití materiálů chráněných autorským právem nebo jinak chráněných materiálů atd. a porušení oddílů 6 a 7 těchto podmínek.
Porušení způsobené verbálním nebo písemným obtěžováním jakéhokoli druhu (včetně hrozeb zneužití nebo odplaty) vůči jakémukoli zaměstnanci, úředníkovi, partnerovi nebo zákazníkovi Coolbe. Porušení zákonů o sankcích (například vaše data jsou zahrnuta v jednom nebo více seznamech souvisejících s mezinárodními vládními sankcemi).
Porušení ustanovení těchto Podmínek.
Jakékoli akce, které mohou představovat riziko pro bezpečnost vašeho účtu nebo účtů jiných uživatelů: použití účtu jiného uživatele, používání stejného účtu různými osobami, pokusy získat hesla jiných uživatelů nebo přístup k jejich účtům, zkreslování identity nebo přidružení k jakékoli jiné osobě, zatajování skutečné IP adresy atd.
Časté podávání zjevně neopodstatněných oznámení v souladu s mechanismem upozornění a opatření Coolbe nebo časté podávání zjevně neopodstatněných stížností v souladu s interním postupem pro stížnosti Coolbe.
Některé z výše uvedených příkladů rovněž představují porušení těchto Podmínek. Kromě výše uvedeného, porušení Podmínek zahrnuje, mimo jiné:
Poskytování nepravdivých informací podpoře Coolbe (například důkazy fotografií a videí, které poskytnete na podporu svých prohlášení nebo nároků nebo pro získání refundace za objednávku, jsou upravovány ve speciálních programech, které odhalují jejich nepravdivost).
Procento vrácených a/nebo refundovaných objednávek přesahuje polovinu celkového počtu objednávek provedených na Stránce a/nebo polovinu celkové částky zaplacené za objednávky provedené na Stránce.

Pokud Coolbe ukončí vaše užívací práva, Coolbe bude mít stále právo uplatňovat jakákoli ze svých dodatečných práv a zákonných opravných prostředků v případě jakýchkoli nároků, škod, odměn, nákladů a/nebo závazků v důsledku nebo souvisejících s jakýmkoli vaším nedodržením podmínek nebo jejích porušením.

Jakmile bude váš účet na Stránce pozastaven, již nebudete moci provádět nové objednávky ani používat své bonusové body, ale stále můžete:

Mít přístup ke svému autorizovanému uživatelskému účtu,
Mít zobrazení informací o vašich objednávkách,
Publikovat recenze o vašich objednávkách,
Kontaktovat tým podpory Coolbe (zejména v případě námitky proti pozastavení nebo zrušení vašeho uživatelského účtu),
Zasílat žádosti o vrácení peněz a informovat nás o vrácení objednávek.

V případě, že se domníváte, že Coolbe porušuje jakoukoli ze svých povinností (bud’ těch, které jsou stanoveny v těchto Podmínkách, nebo těch, které stanoví zákon), máte také právo tyto Podmínky vypovědět zrušením registrace na Stránkách.

# 4. Ochrana osobních údajů

Chcete-li se dozvědět, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme informace o vás (často označované jako osobní údaje), přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů na adrese https://coolbe.ie/privacy. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo požadujete další informace, kontaktujte nás na adrese privacy@coolbe.ie.

# 5. Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete

Jako uživatel souhlasíte s tím, že veškeré informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete:

Jsou pravdivé, přesné, úplné a zákonné,
Nejsou nepravdivé, zavádějící nebo klamavé,
Neobsahují hanlivý, pomlouvačný, výhružný nebo obtěžující, obscénní, nevhodný, urážlivý, sexuálně explicitní obsah nebo obsah škodlivý pro nezletilé,
Nejsou diskriminační a nepodporují diskriminaci na základě rasy, pohlaví, náboženství, národnosti, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo věku,
Neporušují tyto Podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

# 6. Vaše povinnosti

Jako uživatel Stránek souhlasíte s tím, že:

Budete používat Stránky v souladu s těmito Podmínkami a platnými zákony. To znamená, že vaše činnost na webových stránkách nebo v aplikaci nesmí být v rozporu s platnými zákony a předpisy.
Pokud si přejete zadávat objednávky nikoli jako spotřebitel, ale pro účely související s vašimi profesními nebo obchodními aktivitami, informujte prosím Coolbe předem. Standardně vás považujeme za fyzickou osobu a spotřebitele, což odpovídá účelu a činnosti Stránek.
Uvedete správnou a platnou adresu pro účely doručení. Na tyto informace se spoléháme například proto, abychom zajistili správný výpočet a uplatnění daní a cla. Adresa, kterou uvedete jako adresu pro doručení, je místem, na kterém obdržíte zboží a na kterém zaslání zboží končí. Vytvořením objednávky na Stránkách potvrzujete, že vámi uvedená adresa je úplná, platná a správná.
Nebudete podvádět žádnou osobu nebo subjekt používáním Stránek (například používáním kradených kreditních/debetních karet).
Nebudete uvádět nepravdivé údaje o sobě ani o svém vztahu k jakékoli jiné osobě nebo subjektu (například registrací na stránkách pod jménem jiné osoby nebo použitím cizích přihlašovacích údajů).
Nebudete rozesílat spam ani praktikovat phishing jakéhokoli druhu.
Nebudete kopírovat, reprodukovat, využívat nebo si přivlastňovat Obsah Stránek, Stránky a/nebo jejich různé proprietární součásti, adresáře, databáze a seznamy.
Nebudete používat žádné počítačové viry, jiná destruktivní zařízení a technologie, včetně kódů a botnetů, které mají za následek poškození, narušení, zachycení nebo zcizení jakéhokoli softwarového nebo hardwarového systému, dat nebo osobních údajů.
Nebudete žádným způsobem narušovat integritu dat, systémů nebo sítí používaných společností SIA Joom a/nebo Stránkami a nebudete získávat neoprávněný přístup k těmto datům, systémům nebo sítím.
Nebudete přistupovat, používat ani se pokoušet kopírovat, reprodukovat, využívat nebo zneužívat naše rozhraní API, pokud k tomu nebudete mít naše oprávnění.

# 7. Ověření věku

Stránky nejsou navržené a určené pro nezletilé a tito k nim nebudou mít přístup. Můžete se zaregistrovat na Stránce, pokud je vám buď 18 let, nebo více, nebo pokud je vám 16 let a registrujete se se svolením a souhlasem svých rodičů nebo zákonného opatrovníka/zástupce a budete používat naše Webové stránky pod jejich dohledem. Děti mladší 16 let se nemohou stát uživateli Coolbe a rodiče nebo zákonní zástupci nemusí souhlasit s těmito Podmínkami jejich jménem.

Pokud jste obyvatelem státu, oblasti nebo země, která pro používání těchto stránek nebo jejich části ukládá další nebo jiné věkové požadavky, registrací uživatele prohlašujete, že vaše registrace, poskytnutí vašich osobních údajů a naše použití těchto osobních údajů, jak je uvedeno v našich Zásadách ochrany osobních údajů, neporušuje platné zákony nebo předpisy takového státu, oblasti nebo země. Seznam údajů umožňujících osobní identifikaci můžete najít v Zásadách ochrany osobních údajů.

# 8. Komunikace

V případě, že je podle platných právních předpisů vyžadován souhlas, udělujete nám přijetím těchto Podmínek souhlas s tím, abychom vás kontaktovali prostřednictvím e-mailu (pokud nám jej sdělíte), mobilního telefonu (pokud nám jej sdělíte) a dalšími způsoby prostřednictvím Stránek, včetně push notifikací.

Budeme vám posílat reklamní sdělení a oznámení týkající se používání Stránek, bezpečnosti nebo jiných potíží souvisejících se Stránkami. Své předvolby pro zasílání zpráv můžete kdykoli změnit úpravou osobního nastavení nebo zasláním žádosti na adresu privacy@coolbe.ie. Berte prosím na vědomí, že se nemůžete odhlásit od zasílání našich provozních zpráv, včetně bezpečnostních a právních upozornění, protože tato upozornění nemají marketingovou povahu.

Coolbe má právo, nikoli však povinnost, monitorovat, odmítnout, upravit nebo odstranit všechny příspěvky nebo jiný obsah nebo jeho část v případě, že porušují tyto Podmínky.

Používáním Stránek nebo komunikací se společností SIA Joom nebo jinými osobami prostřednictvím vašeho přístupu na Stránky souhlasíte s přijímáním zpráv od Coolbe, včetně e-mailů, textových zpráv nebo zpráv na sociálních sítích a dalších online, mobilních nebo běžných metod, které jsou nyní k dispozici nebo mohou být k dispozici v budoucnu. Souhlasíte také s tím, že nebudete zneužívat komunikační nástroje, které máte k dispozici prostřednictvím svého přístupu na Stránky, k rozesílání spamu, spoofingu, zasílání nevyžádaných obchodních nebo jiných zpráv a jiného obsahu, který porušuje tyto Podmínky.

# 9. Vlastnická práva

Stránky a všechny jejich součásti a funkce, obsah Stránek a veškerá práva duševního vlastnictví, která jsou jejich součástí nebo jsou s nimi spojena, včetně patentů, autorských práv, ochranných známek, servisních značek, log a know-how, jsou buď ve vlastnictví společnosti SIA Joom, nebo ve vlastnictví třetích stran, které nám poskytly licenci. Veškerá práva, vlastnictví a podíl na výše uvedeném v tomto odstavci zůstávají nám nebo našim poskytovatelům licence. Dále nesmíte odstraňovat ani měnit žádná autorská práva, ochranné známky, jiná práva duševního vlastnictví nebo vlastnická práva, nebo popisky obsažené na Webových stránkách, v Aplikaci nebo v Obsahu stránek.

Na Stránky nesmíte přistupovat jinak než prostřednictvím Stránek (tj. rozhraní, které Coolbe zpřístupňuje prostřednictvím Stránek).

Prosím, nepoužívejte žádnou část duševního vlastnictví nebo obsahu Coolbe: vaše používání Stránek nebo jakékoli jejich části vám nedává žádné právo, licenci nebo povolení jakéhokoli druhu k reprodukci nebo používání takového duševního vlastnictví a/nebo obsahu Coolbe.

Stránka může obsahovat informace a materiály nahrané jinými uživateli Stránek, včetně nástěnek a chatovacích místností, které jsme neověřili nebo neschválili. Názory vyjádřené ostatními uživateli na Webu nepředstavují názory nebo hodnoty Coolbe.

# 10. Důsledky vaší zpětné vazby a zaslaných příspěvků

Coolbe přijímá vaši zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailových adres určených pro konkrétní cíle. Pokud nám však pošlete, zveřejníte nebo vložíte na Webové stránky, do aplikace nebo prostřednictvím jakékoliv jejich části

jakoukoli zpětnou vazbu, zprávu nebo připomínku,
vaše tvůrčí nebo originální koncepty či nápady,
jakýkoli obsah, data, texty, fotografie, grafiku nebo jiné materiály, nebo
jakékoli důvěrné, vlastnické nebo jiné informace (dále jen „zaslaný příspěvek“),

prohlašujete a zaručujete tím, že jste buď vlastníkem vámi zaslaného příspěvku, nebo máte právo udělit společnosti SIA Joom níže uvedenou licenci.

Souhlasíte s tím, že použitím celého zaslaného obsahu nebo jeho části vám Coolbe neposkytne žádnou náhradu kromě poskytnuté možnosti používat Stránky, že se žádný takový zaslaný obsah nebude považovat za soukromý nebo neveřejný, jakmile byl Coolbe odeslán, a že Coolbe může celý zaslaný obsah nebo jeho část zveřejnit nebo použít. Pokud je celý zaslaný obsah nebo jeho část zveřejněn nebo použit prostřednictvím Stránek, souhlasíte s tím, že se zaslaný obsah stává veřejně dostupným a může být použit jinými osobami.

Poskytnutím zaslaného obsahu společnosti SIA Joom prostřednictvím Webových stránek, aplikace nebo jiným způsobem:

souhlasíte s tím, že zaslaný obsah neporušuje žádným způsobem tyto Podmínky a neobsahuje nevhodný obsah, jak je definováno níže;
automaticky udělujete Coolbe celosvětovou, neomezenou, nezrušitelnou, přenosnou, postupitelnou a sublicencovatelnou licenci k použití vašeho zaslaného obsahu a k výkonu všech autorských, reklamních a jiných práv týkajících se tohoto zaslaného obsahu, po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu; a
přebíráte odpovědnost za jakékoli takové použití zaslaného obsahu prostřednictvím Stránek a odškodníte Coolbe za jakékoli nároky třetích stran vůči Coolbe vyplývající z takového použití zaslaného obsahu.

Každému uživateli Stránek rovněž udělujete celosvětovou, nevýhradní licenci k přístupu k vašemu zaslanému obsahu prostřednictvím Stránek a také k jeho používání, kopírování, shromažďování, šíření, sdílení, zobrazování a prezentaci, jak je povoleno prostřednictvím Stránek a těchto Podmínek, po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu.

# 11. Moderování obsahu a příspěvků vytvořených uživateli

Coolbe moderuje jakýkoli obsah a materiály, které vy jako uživatel odešlete na Stránku, a to i ve formě recenzí zveřejněných v sekci „Uživatelské recenze“ na Stránce a v sekci „Recenze“ na produktové kartě každého produktu, a další informace, které poskytujete online. Tento proces se provádí pomocí předem definovaných parametrů a automatizovaných nástrojů, jako je software pro automatizované rozpoznávání textu, a také se zapojením lidské kontroly. Příkladem použití softwarového systému pro moderování obsahu je automatická detekce zakázaných slov v obsahu a příspěvcích, které naznačují obtěžování, vulgární výrazy, pornografii nebo jakákoli jiná slova nebo materiály nevhodné povahy, stejně jako nástroj pro automatickou detekci osobních údajů pomocí robotů nebo podobných softwarových aplikací.

Moderování obsahu se provádí s cílem reagovat, detekovat, identifikovat a eliminovat sporný, nevhodný obsah nebo nezákonný obsah, který není na Stránce povolen. Nevhodný obsah zahrnuje například střelné zbraně, alkohol, nelegální drogy a drogové vybavení, tabák a tabákové výrobky, pornografický materiál pro dospělé, urážlivý materiál a obscénní materiál, stejně jako jakékoli odkazy nebo zmínky o uvedených výše objektech. V případě odeslání pochybného, nevhodného nebo nezákonného obsahu může Coolbe na základě vlastního uvážení zavést omezení na vaši možnost posílat nebo přistupovat k recenzím nebo jiným příspěvkům, komentovat obsah jiných uživatelů, lajkovat a uskutečňovat jiné akce interagující s příspěvky jiných uživatelů, kromě příležitosti, kdy můžete prokázat, že zveřejněný obsah nebo příspěvek není nevhodný. Vyhrazujeme si také právo sdělit vaši totožnost jakékoli třetí straně, která tvrdí, že jakýkoli obsah, který jste zveřejnili nebo nahráli na Web, představuje porušení jejich práv duševního vlastnictví nebo jejich práva na soukromí.

# 12. Odkazování a obsah třetích stran

Stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, které nemáme pod kontrolou ani je neprovozujeme. Coolbe nebo uživatelé mohou takové odkazy poskytovat pouze pro vaše pohodlí. Coolbe nenese odpovědnost ani nemá kontrolu nad obsahem žádného odkazovaného webu ani nad žádným odkazem obsaženým na odkazovaném webu. Mohou obsahovat novinky, reklamy, obsah, obrázky, materiály a informace publikované různými poskytovateli třetích stran. Používání jakéhokoli takového obsahu třetích stran může být podmíněno podmínkami takové třetí strany. Jste výhradně zodpovědní za ochranu sebe, svého zařízení a svých systémů před viry, trojskými koni a jiným škodlivým obsahem.

Na naši domovskou stránku můžete odkazovat za předpokladu, že tak činíte způsobem, který je spravedlivý a legální, a nepoškozuje nebo nezneužívá naši pověst. Nesmíte vytvořit odkaz takovým způsobem, který by naznačoval jakoukoli formu asociace, schválení nebo podpory z naší strany, pokud taková forma neexistuje, a nesmíte vytvořit odkaz na naše Stránky na žádné webové stránce, která není ve vašem vlastnictví. Webové stránky, na které odkazujete, musí být ve všech ohledech v souladu s našimi platnými standardy obsahu.

Naše Stránky nesmí být umístěny ve vnořených oknech na jiných stránkách a nesmíte vytvářet odkazy na jinou část našich Stránek než na domovskou Stránku. V opačném případě si vyhrazujeme právo kdykoli zrušit povolení k odkazování v případě, že porušuje toto ustanovení.

# 13. Porušení autorských práv

Respektujeme práva umělců a vlastníků obsahu. Coolbe pečlivě posuzuje případná oznámení o údajném porušení práv.

Pokud se domníváte, že vaše dílo chráněné autorskými právy bylo zkopírováno způsobem, který autorská práva porušuje, a je dostupné na Coolbe, informujte o tom zástupce Coolbe pro autorská práva na adrese ipr@coolbe.ie. Při tom uveďte následující informace:

Elektronický nebo fyzický podpis osoby oprávněné jednat jménem vlastníka autorských práv,
Identifikaci díla chráněného autorským právem, které se domníváte, že bylo porušeno,
Identifikaci materiálu, který porušuje autorská práva, a jeho umístění na Coolbe,
Informace přiměřeně dostačující k tomu, aby vás Coolbe mohl kontaktovat, jako je vaše adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa,
Prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že použití materiálu způsobem, který je předmětem stížnosti, není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho zástupcem nebo zákonem,
a prohlášení pod trestem křivé přísahy, že výše uvedené informace jsou přesné a že jste vlastníkem autorských práv nebo jste oprávněni jednat jménem vlastníka.

# 14. Systém doporučení, Hodnocení a Výsledky Vyhledávání

Stránka umožňuje vyhledávat konkrétní produkty zadáním relevantních klíčových slov do vyhledávacího pole. Výsledky vyhledávání zobrazí produkty, které odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu. Pořadí výsledků závisí na několika parametrech, které lze nalézt na stránce vyhledávání. Tyto možnosti jsou podrobněji popsány níže.

Produkty zobrazené ve výsledcích vyhledávání a mezi doporučeními jsou na Stránce prezentovány jménem právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů, kteří jsou jako profesionální prodejci vázáni povinnostmi stanovenými právními předpisy, které se na vás vztahují. Produkty jsou řazeny pomocí automatického algoritmu hodnocení a doporučení ("Algoritmus"). Algoritmus vybírá položky, které jsou nejrelevantnější a nejpřesněji odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu nebo produktům, se kterými jste dříve interagovali. Čím vyšší je úroveň podobnosti mezi názvem, popisem a fotografiemi produktu k vašemu vyhledávacímu dotazu, tím výše se produkt zobrazí ve výsledcích vyhledávání a bude vice zvýrazněn mezi doporučeními produkty. Úroveň relevance je nejvlivnějším faktorem v hodnocení produktů ve výsledcích vyhledávání a doporučeních.

Seznam faktorů, které Algoritmus bere v úvahu při výběru těchto nejrelevantnějších produktů, je následující:

Název a popis produktu obsažený v produktové kartě (tj. algoritmus vybere produkty s nejpřesnějším popisem produktu odpovídajícím vašemu požadavku),
Název kategorie, ve které je produkt nabízen na Stránce,
Různé možnosti stejného produktu (jako je velikost, barva, model atd.),
Země původu produktu (příklad: hledáte korejskou kosmetiku a největší počet nejrelevantnějších produktů nabízí prodejci korejského původu).

Algoritmus při poskytování výsledků vyhledávání a doporučení bere v úvahu různé faktory podle toho, zda jste nový nebo stávající uživatel:

U nových uživatelů algoritmus při doporučování a hodnocení produktů bere v úvahu především zemi uživatele a ID produktu. Produkty, které jsou oblíbené mezi uživateli ve stejné zemi, budou upřednostněny a budou umístěny výše než méně oblíbené.
U stávajících uživatelů algoritmus zvažuje historii vaší interakce se stránkou, jako jsou kliknutí na produktové karty, čas strávený na produktové kartě, uložené položky, nákupy a další. Tyto akce jsou interpretovány jako uživatelské preference a algoritmus je používá k poskytování relevantnějších doporučení a výsledků vyhledávání.

Výše uvedené vysvětluje, jak Algoritmus vybírá konkrétní sadu kandidátských produktů ze všech produktů dostupných ve vašem regionu. Tyto produkty jsou pak automaticky seřazeny od nejrelevantnějších po nejméně relevantních a následně se vám zobrazují v určitém pořadí. Algoritmus zvažuje následující kritéria, aby se kandidátské produkty seřadily následujícím způsobem:

Jak populární je produkt (kolik uživatelů hledalo, prohlíželo a objednávalo konkrétní produkt),
Počet recenzí a hodnocení produktu (tento údaj naleznete v kartě produktu),
Vaši zemi uvedenou ve vašem nastavení nebo dříve používanou dodací adresu (nejoblíbenější produkty ve vašem regionu budou považovány za relevantnější),
Cena (čím nižší je cena za produkt odpovídající vašemu požadavku, tím větší je popularita tohoto produktu mezi uživateli stránek, přičemž algoritmus je integrován tak, že vybírá nejoblíbenější produkty z produktů odpovídajících vašemu požadavku). Jedním z dodatečných (doplňkových) automatických mechanismů Algoritmu je ten, který zajišťuje různé cenové rozpětí v doporučeních, která vám budou předložena.
Vaše historie na Stránce (vaše předchozí zobrazení a nákupy produktů na Stránkách).

Algoritmus je také vylepšen modelem neuronové sítě, který se neustále sám učí. Tento model nejprve analyzuje fotografie a názvy produktů a rozhodne, v jaké míre jsou relevantní pro vyhledávací dotaz. Čím vyšší je míra shody mezi zněním vyhledávacího dotazu a produktovými fotografiemi a názvem produktu, tím výše bude produkt zařazen ve výsledcích vyhledávání.

Mezi výsledky vyhledávání uvidíte produkty označené odznakem „AD“. Přítomnost takového odznaku znamená, že prodejce zaplatil za propagaci takového produktu a za vyšší hodnocení produktu ve výsledcích vyhledávání. Produkty s takovými odznaky stále odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu a jsou vybírány stejným algoritmem popsaným výše. Celkový počet „AD“ produktů ve výsledcích vyhledávání nepřekročí 40 % celkového počtu produktů vybraných algoritmem.

# 15. Recenze a hodnocení produktu

Recenze jsou k dispozici na stránkách jednotlivých produktů a také v samostatné sekci Recenze uživatelů.

Na stránce každého produktu na Stránkách můžete najít recenze a hodnocení daného produktu, tj. zpětnou vazbu od uživatelů, kteří si tento produkt na Stránkách objednali. Hodnocení produktu je zobrazeno jako počet hvězdiček a číselná hodnota je vypočtena jako průměr hodnocení zveřejněných recenzí produktu. Zveřejnění recenzí a hodnocení je znemožněno třetím stranám, které si produkt neobjednaly.

Pokud má produkt různé varianty (velikost, barva atd.), které je možné objednat na stránce produktu, jsou recenze všech těchto variant produktu zveřejněny na této stránce produktu.

Coolbe ani prodejci nemohou zveřejněné recenze upravovat ani mazat, naopak sám autor může své recenze kdykoli aktualizovat, měnit nebo smazat. Všechny zveřejněné recenze jsou však moderovány (buď automaticky, nebo ručně) kvůli urážlivým a explicitním výrazům, nenávistným projevům nebo jiným porušením těchto Podmínek nebo mohou být odstraněny na základě odůvodněného tvrzení prodejce, jehož produkt byl recenzován (např. obsah recenze se netýká produktu, nebo pokud existují opodstatněné a podložené pochybnosti o věrohodnosti recenze). Takové recenze budou smazány a jejich hodnocení nebude bráno v úvahu při výpočtu hodnoty ratingu produktu.

Uživatelé mohou být k publikování recenzí motivováni – za zveřejnění recenze objednaného produktu mohou být například nabídnuty bonusové body, kupóny nebo jiné odměny. Odměna však není závislá na obsahu recenze (tj. zda je recenze pozitivní nebo negativní).

Na některých produktových stránkách můžete mezi recenzemi uživatelů najít také zpětnou vazbu odborníka na kvalitu. Odborníci na kvalitu jsou externí poskytovatelé služeb, kteří kontrolují produkt před jeho odesláním zákazníkovi. Kontrolují především, zda produkt, který má být odeslán, odpovídá produktu, který byl zákazníkovi nabízen na stránce produktu, zda není obal poškozen, což by mohlo mít vliv na bezpečnost při přepravě, a některé další požadavky v závislosti na typu produktu. Mějte prosím na vědomí, že odborníci na kvalitu nekontrolují funkčnost produktu a zda je produkt plně v souladu s jeho nabídkou prezentovanou prodejcem na Stránkách. Odborník kontroluje pouze jeden náhodný exemplář produktu zaslaný prodejcem konkrétnímu zákazníkovi a jeho kontrola nemá vliv na kvalitu nebo shodu všech takových produktů. Za případnou neshodu nebo vady produktu nese výhradní a plnou odpovědnost samotný prodejce, jehož kontaktní údaje jsou k dispozici na stránce produktu.

Na stránkách je také samostatná sekce Uživatelské recenze, ve které mohou všichni uživatelé Stránek zveřejňovat příspěvky týkající se produktů nabízených na Stránkách. Každý registrovaný uživatel Stránek může zveřejňovat informace týkající se produktů nabízených na Stránkách bez ohledu na to, zda si daný produkt objednal či nikoli. Neověřujeme správnost příspěvků zveřejněných v této sekci, ani zda uživatel použil produkty, na které v příspěvku odkazuje.

# 16. Prodej, clo a daně (včetně DPH)

V zájmu dodržování právních předpisů pro ochranu spotřebitele důrazně doporučujeme našim prodejcům a uživatelům, aby zachovávali dobré mravy, pokud jde o celní daně a daně z přidané hodnoty a cla.

Vaše nákupy na Stránkách mohou podléhat specifické dani z prodeje, celní dani nebo dani z přidané hodnoty, které se vztahují na vaše objednávky a které hradíte vy. Při objednávání prostřednictvím Stránek jednáte jako dovozce zboží a musíte plně dodržovat všechny zákony a předpisy země, do které zboží objednáváte.

Ceny zobrazené na Stránkách zahrnují příslušnou DPH a další daně (pokud se na produkt a vaši smlouvu o koupi takového produktu vztahují). Upozorňujeme, že po zadání úplné adresy mohou být částky DPH a dalších daní upraveny. Taková úprava bude vždy provedena ještě před zaplacením, abyste věděli přesnou a plnou částku, kterou za objednávku zaplatíte. V případě účtování nákladů na doručení jsou tyto náklady rovněž zobrazeny na Stránkách. Celkovou cenu objednávky tvoří cena objednaných produktů a případné náklady na doručení. Na vaše objednávky se mohou vztahovat také další poplatky, například celní poplatky.

Faktury jsou automaticky generovány a budete je mít k dispozici při nákupu na Stránkách, nebo vám je poskytnou prodejci v papírové podobě. Vystavené faktury se považují za faktury pro účely DPH. Objednáváním zboží na Stránkách souhlasíte s tím, že budete od Coolbe přijímat faktury elektronicky (prostřednictvím e-mailů) nebo prostřednictvím svého účtu na Stránkách Coolbe. Pokud jste neobdrželi fakturu do 30 dnů ode dne objednání, zkontrolujte, zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu, nebo kontaktujte tým podpory Coolbe.

Různí poskytovatelé logistiky, celní zprostředkovatelé a další třetí strany se mohou podílet na dodání objednaných produktů k vám a na činnostech celního odbavení. Na celním odbavení objednaných produktů se mohou podílet následující společnosti:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Tento seznam není úplný. Pokud potřebujete aktuální seznam smluvních společností, obraťte se prosím na tým podpory Coolbe.

Objednáním zboží na Stránkách rovněž souhlasíte s tím, že společnosti odpovědné za doručení objednaného zboží (včetně těch výše uvedených) budou poskytovat služby celního odbavení vaším jménem podle požadavků celních orgánů. Takové subjekty jsou považovány za řádně zmocněné vámi k zajištění všech činností potřebných k dodání zboží.

Jste zodpovědní za úhradu všech daňových poplatků spojených s vaší činností v souvislosti se Stránkami, platných v zemi vašeho bydliště.

# 17. Záruka

Podle právních předpisů místa vašeho bydliště máte nárok na zákonnou záruku za jakost obdrženého produktu a zákonnou záruku na skryté vady. To znamená, že po určitou omezenou dobu (obvykle 2 roky od okamžiku doručení produktu) máte právo požadovat od prodejce jeden z následujících způsobů nápravy: opravu produktu, výměnu produktu, snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz zaplacených za zboží v plné výši.

V případě komerční záruky (která musí být výhodnější než výše uvedené zákonné záruky) a poprodejní služby, máte právo požádat prodejce, aby vám takovou obchodní záruku poskytl za podmínek volně stanovených prodejcem a uvedených na stránce objednaného produktu.

Zákonné záruky za jakost a za skryté vady platí nezávisle na obchodní záruce, která se může vztahovat na zboží podle definice prodejce.

# 18. Jak nakupovat

Nákup na Webových stránkách Coolbe je snadný.

Vyberte produkt a zvolte jeho variantu (barvu, velikost, obsah balení)
Klepněte na „Přidat do košíku“
Zvolte množství (výchozí množství je 1)
Klepněte na „Koupit“
Klepněte na „Další“
Zadejte svou adresu a kontaktní údaje
Zkontrolujte zadané údaje a potvrďte objednávku
Zadejte údaje o platební kartě: číslo karty, datum expirace a CVV kód (údaje o kartě jsou šifrovány a zpracovává je platební systém banky)

Mějte prosím na paměti, že postup vytváření objednávek průběžně aktualizujeme, abychom zlepšili váš uživatelský komfort na Stránkách nebo abychom vyhověli změnám v právních předpisech.

Při úhradě vámi vybraného zboží na Stránkách využíváte k zaplacení příslušné platební systémy pověřených poskytovatelů platebních služeb (PPS). Pokud nechcete využít služeb dostupných poskytovatelů, opusťte prosím platební okno a zrušte svou objednávku.

Vaše platba může být zpracována prostřednictvím společnosti (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) nebo Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

Pokud provedete další nákupy na Stránce, souhlasíte s používáním služeb stejného PSP nebo můžete PSP změnit výběrem jiného způsobu platby v rámci dostupných.

Prodejce obdrží informace o vaší objednávce 2 hodiny po zaplacení. Pokud si nákup do 2 hodin rozmyslíte, můžete objednávku zrušit v dolní části stránky s objednávkou (viz níže „Jak požádat o vrácení peněz“), a ta bude okamžitě zrušena. Upozorňujeme, že toto právo doplňuje vaše právo na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v níže uvedené části.

Obvykle trvá 1-2 dny, než prodejce odešle vaši objednávku, i když přesná doba odeslání a doručení se liší v závislosti na vaší lokalitě. Pokud však prodejce objednávku neodešle do 10 kalendářních dnů od data vaší objednávky, bude objednávka automaticky zrušena, přičemž finanční prostředky, které jste za objednávku zaplatili, vám budou vráceny do 14 kalendářních dnů.

# 19. Podmínky pro vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Na vrácení peněz v plné výši od prodejce máte nárok, pokud:

Zboží nebylo dodáno ve lhůtě uvedené v okamžiku objednávky z důvodů, které jste sami nezavinili. Pokud si například nevyzvednete doručené zboží na místě vyzvednutí uvedeném v objednávce, nelze to považovat za nedoručení. Uvedená lhůta může být ve specifických případech prodloužena – o každém takovém prodloužení budete informováni před přijetím vaší objednávky.
Kvalita zboží se liší od kvality uvedené v popisu příslušného zboží na Stránkách a zboží není možné náležitě užívat. Může se například stát, že se informace uvedené v jeho popisu ukáží jako nesprávné.
Uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy (více informací naleznete níže).

Tým podpory Coolbe vám může pomoci a přezkoumat vaši žádost o vrácení peněz v omezeném časovém období, jak je uvedeno níže.

Dodatečná záruka kvality Coolbe: Tým podpory Coolbe zkontroluje vaše nároky týkající se kvality produktů objednaných na Stránce, které jsou vznesena do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste obdrželi příslušný produkt podle informací o sledování dostupných pro Coolbe (mohou to být informace sdílené s Coolbe prodejcem nebo logistickým operátorem odpovědným za doručení). V případě, že 30denní lhůta vyprší, nebo nesouhlasíte s rozhodnutím Coolbe, kontaktujte prodejce, u kterého jste si produkt objednali. V některých případech můžete být požádáni o poskytnutí dalších důkazů (jako jsou fotografie nebo video produktu, o kterém se tvrdí, že je vadný), aby bylo zajištěno, že máte nárok na vrácení peněz nebo jiné druhy kompenzace ze strany prodejce nebo společnosti Coolbe. (v případě, že vám bude nabídnuta jakákoliv kompenzace společnosti Coolbe navíc k těm, které jsou stanoveny zákonem a které zajistí prodejce). Vezměte prosím na vědomí, že tato dodatečná záruka Coolbe je oddělená od povinné právní záruky prodejce. Prodejce zůstává stranou smlouvy s vámi a je odpovědný za vyřízení jakýchkoli nároků týkajících se vašich práv v záruční době, která se vztahuje na váš produkt.

V případě, že máte nárok na vrácení produktu podle platného zákona (tj. v případě, že je produkt vadný nebo nesprávný, máte nárok na záruku), budou vám prodejcem kompenzovány zdokumentované náklady na vrácení. V ostatních případech (jako je uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) ponesete náklady na vrácení vy.

Komu vrátit produkt: Produkt byste měli vrátit prodejci. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se prodejce nachází mimo zemi, do které jste si produkt objednali, můžete být požádáni o odeslání produktu do jiné země, kde sídlí prodejce. Adresa pro vrácení je vždy k dispozici na kartě produktu v sekci informací prodejce. Kromě toho můžete kdykoli kontaktovat tým podpory společnosti Coolbe a potvrdit zpáteční adresu.

Vrácení peněz může být pozdrženo, dokud prodejce nevyzvedne vrácený produkt nebo dokud neposkytnete doklad o odeslání produktu, podle toho, co nastane dříve.

Podmínky pro uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy poskytované prodejci:

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s prodejcem do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne do 14 dnů ode dne, kdy jste produkt obdrželi (tj. kdy vy nebo vámi určená třetí strana jiná než dopravce jste zboží převzali do fyzického vlastnictví).

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy, kontaktujte společnost Coolbe na adrese support@coolbe.ie a jasně uveďte, že chcete odstoupit od kupní smlouvy (objednávky vytvořené na Stránkách). Můžete také kontaktovat prodejce prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na stránce produktu nebo poskytnutých týmem podpory společnosti Coolbe na vaši žádost.

K odstoupení od kupní smlouvy můžete také využít tento vzor:

(Vyplněný formulář prosím zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát: [jméno obchodníka, poštovní adresa, e-mail, případně fax]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*): [prosím doplňte číslo objednávky a název zboží]

Datum objednání (*)/datum přijetí (*):

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v papírové podobě:

Datum:

(*) Nehodící se škrtnete

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od kupní smlouvy na Stránkách (zasláním žádosti o odstoupení od smlouvy prostřednictvím chatu s týmem podpory společnosti Coolbe), poskytneme vám jménem prodejce neprodleně potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy pomocí trvalého nosiče dat.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, abyste své oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (tj. 14 dnů ode dne převzetí zboží).

Pokud odstoupíte od smlouvy, budou vám vráceny peníze, nebo vám pomůžeme s žádostí o vrácení vámi zaplacené platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který máte k dispozici v okamžiku dokončení objednávky), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste společnost Coolbe a prodejce informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz proběhne stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedomluvili jinak nebo pokud stejný způsob platby již není k dispozici (např. vaše platební karta je platná, způsob platby je na stránkách podporován).

Zboží jste povinni zaslat zpět prodejci na jeho zpáteční adresu uvedenou na produktové stránce bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste společnosti Coolbe a prodejci oznámili své odstoupení od smlouvy. Lhůtu pro vrácení zboží splníte, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty, která začíná běžet ode dne, kdy jste oznámili prodejci a společnosti Coolbe své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží ponesete vy.

Odpovídáte za případné snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku jiného zacházení, než které je nezbytně nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

Nemáte právo odstoupit od smlouvy s prodávajícím v případě, že:

Produkt byl vyroben nebo upraven na míru podle vašich požadavků.
Produkt podléhá rychlé zkáze nebo jeho trvanlivost vyprší.
Produkt byl vyjmutý z hygienického utěsněného obalu, který produkt chrání.
Produkt nebo sada produktů jsou po dodání podle své povahy neoddělitelně smíchány s jinými produkty.
Produkt je zapečetěná zvuková nebo videonahrávka, nebo počítačový software, které byly po dodání rozbaleny.
Produkt jsou noviny, periodika nebo časopisy s výjimkou smluv o předplatném na dodávku těchto publikací.

# 20. Jak požádat o vrácení peněz?

O vrácení peněz od prodejce můžete požádat několika způsoby:

Pokud od zakoupení produktu neuplynuly více než 2 hodiny, můžete objednávku zrušit a získat zpět peníze v plné výši. Přejděte do sekce Moje objednávky, klepněte na objednávku, kterou chcete zrušit, a klepněte na tlačítko Zrušit objednávku ve spodní části stránky s objednávkou.
Pokud je kvalita zboží, které jste obdrželi, neodpovídá informacím uvedeným v popisu na Webových stránkách společnosti Coolbe. Přejděte do sekce Moje objednávky, klepněte na objednávku, kterou chcete vrátit, a klepněte na tlačítko Problém se zbožím.
Pokud lhůta pro dodání produktu uplynula a vaše objednávka ještě nebyla doručena. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a v zeleném vyskakovacím okně klepněte na „Ne“.
Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy podle pravidel uvedených v předchozí části. Přejděte do sekce Moje objednávky, klepněte na objednávku, kterou chcete vrátit, a klepněte na tlačítko Podpora nebo Problém se zbožím.

Vrácená částka bude převedena prostřednictvím poskytovatele platebních služeb na kartu, kterou jste použili k nákupu. Upozorňujeme, že mohou existovat výjimky, jako je například technická nemožnost provést vrácení peněz stejným způsobem platby nebo uplynutí platnosti karty. V takovém případě budete požádáni o zadání jiné platební karty nebo údajů o peněžence PayPal, aby bylo možné provést vrácení peněz.

Proces vrácení peněz se snažíme dokončit u platných reklamací do 14 dnů. Obvyklá doba zpracování je 2 až 3 dny.

# 21. Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti

V rozsahu možném podle platných právních předpisů, používáte zboží na vlastní nebezpečí.

V rozsahu povoleném platnými zákony se Coolbe, jeho poskytovatelé licencí či dodavatelé a prodejce tímto dále výslovně zříkají veškeré odpovědnosti za jakékoli nároky na závady zboží, které jsou způsobeny nesprávným použitím, zneužitím, úpravou zboží, nesprávným výběrem zboží z vaší strany nebo nedodržením všech platných zákonů.

Kromě případů povolených zákonem společnost Coolbe nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje jiná vaše práva, která nelze zákonem omezit nebo vyloučit. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje odpovědnost především za:

Smrt nebo zranění
Hrubou nedbalost společnosti Coolbe
Zákonnou záruku prodávajícího za jakost zboží a zákonnou záruku na skryté vady

Postoupení. Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Coolbe nesmíte žádným způsobem (ze zákona ani jinak) postoupit, delegovat ani převést tyto Podmínky nebo svá práva či povinnosti vyplývající z těchto Podmínek nebo svůj účet na Stránkách. Nemůžeme tyto Podmínky a naše práva a povinnosti převést, postoupit nebo delegovat, což může vést k omezení vašich práv, bez vašeho souhlasu.

# 22. Volba práva, jurisdikce a řešení sporů

Tyto Podmínky a vaše používání Stránek jsou interpretovány v souladu s lotyšskými zákony, s výjimkou závazných ustanovení zákonů země vašeho bydliště. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte navíc nárok na ochranu, kterou vám poskytují závazná ustanovení právních předpisů země vašeho bydliště, a také máte právo podat žalobu prostřednictvím platformy pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Veškeré nároky a spory (včetně mimosmluvních nároků a sporů), které vzniknou v souvislosti s používáním Stránek, budou posuzovány v souladu se zákony země vašeho bydliště. Obě strany souhlasí s tím, že se podrobí nevýhradní soudní pravomoci okresního soudu v m. Riga, což znamená, že můžete vznést nárok na vymáhání svých práv na ochranu spotřebitele v souvislosti s těmito podmínkami v m. Riga nebo u příslušného soudu v zemi vašeho bydliště.

Chcete-li nás upozornit na určitou záležitost, zašlete nám e-mail na adresu support@coolbe.ie.

Postup vyřizování stížností: Vaše právo vznést námitku proti pozastavení nebo zablokování vašeho účtu nebo odstranění údajně nezákonného obsahu nebo obsahu zakázaného těmito Podmínkami:

Pokud byl váš účet na Stránce pozastaven nebo zrušen z důvodu nezákonnosti informací, které jste poskytli, nebo pokud byly informace, které jste nahráli nebo zveřejnili na Stránkách, odstraněny z důvodu jejich nezákonnosti, máte právo se proti takovému rozhodnutí odvolat. Lhůta pro odvolání činí šest měsíců ode dne, kdy jste byli informováni o rozhodnutí odebrat váš obsah nebo pozastavit/zrušit váš účet.

Chcete-li se proti rozhodnutí odvolat, kontaktujte nás na adrese report@coolbe.ie a poskytněte jasné a podrobné informace o vašem případu, včetně:

Jakýchkoli informaci, které mohou pomoci identifikovat váš účet a odstraněné informace,
Jakýchkoli informaci o předchozí komunikaci týkající se nezákonnosti obsahu, který jste zveřejnili nebo nahráli na Stránku,
Odůvodnění potvrzujících zákonnost obsahu, který jste zveřejnili nebo nahráli, nebo jeho soulad s těmito Podmínkami,
-Jakýchkoli dalších informaci, které považujete za relevantní pro daný případ.

Vezměte prosím na vědomí, že máte právo se odvolat proti jakémukoli přijatému rozhodnutí, a to nejen pomocí výše popsaného postupu, ale také s pomocí orgánu pro mimosoudní řešení sporů. To znamená, že můžete požádat takový orgán pro řešení sporů, aby váš případ zvážil, bez ohledu na to, zda jste se již proti rozhodnutí odvolali prostřednictvím našeho interního postupu pro vyřizování stížností. Pokud potřebujete pomoc při hledání informací o takovém orgánu pro vypořádání, kontaktujte nás na adrese report@coolbe.ie.

# 23. Oznámení o sporu

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo soudního řízení se vy a společnost Coolbe zavazujete, že si nejprve předáte písemné oznámení („oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí obsahovat:

Písemný popis problému, příslušné dokumenty a podpůrné informace.
Konkrétní návrh na osvobození od soudních poplatků.

Oznámení o sporu se zasílá na adresu 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko a e-mailem na adresu support@coolbe.ie. Společnost Coolbe vám poskytne oznámení o sporu prostřednictvím e-mailové adresy spojené s vaším uživatelským číslem Coolbe. Vy a společnost Coolbe souhlasíte s tím, že se pokusíte spor vyřešit během 45denní lhůty po zaslání oznámení o sporu a nezahájíte žádné soudní řízení, dokud tato 45denní lhůta pro řešení sporu po zaslání oznámení neuplyne.

# 24. Jak kontaktovat Coolbe

S dotazy nebo problémy týkajícími se Stránek se obraťte na adresu support@coolbe.ie.
Nahlaste nelegální obsah prostřednictvím report@coolbe.ie. Vezměte prosím na vědomí, že společnost Coolbe může efektivně zpracovat pouze odůvodněné stížnosti. Více informací o požadavcích na podání o nelegálním obsahu naleznete v článku „Jednotné kontaktní místo a oznámení o nelegálním obsahu“ v Centru nápovědy pro zákazníky (https://www.coolbe.ie/en/faq/article/ 6531d687a2a63b300d896a05).
Ohledně osobních údajů - na adresu privacy@coolbe.ie.
Nahlásit porušení autorských práv můžete na adrese ipr@coolbe.ie.